4 Dicembre 2021
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Cos’è una conversazione telefonica?

Cos’è la conversazione telefonica o Come fare chiamate telefoniche efficaci. Uno dei mezzi meccanici di comunicazione orale più antichi e ampiamente utilizzati è il telefono.

Tramite il telefono, le persone che risiedono lontano l’una dall’altra possono facilmente scambiarsi le informazioni necessarie. Con esso, un messaggio urgente può essere trasmesso e un riscontro rapido può essere assicurato. Definizione di conversazione telefonica, Significato di conversazione telefonica.

Cos’è la conversazione telefonica

Cos'è la conversazione telefonica

Possiamo definire la conversazione telefonica come uno scambio di informazioni tra due persone per telefono. Questa non è una conversazione faccia a faccia ma una conversazione da persona a persona dove nessuno vede l’altro ma si sente e interagisce istantaneamente.

La conversazione telefonica è più efficace quando la distanza è maggiore e il tempo è un grande fattore. Oggi i telefoni cellulari stanno diventando più popolari insieme al telefono fisso come mezzi meccanici di comunicazione orale.

Come fare chiamate telefoniche efficaci

Parlare per telefono è un’arte. Una buona tecnica telefonica può aiutarvi a conquistare amici e creare buona volontà. La tua voce può trasmettere una prima impressione della tua azienda o organizzazione.

C’è un vecchio proverbio “non si ha una seconda possibilità di fare una prima impressione”, che è pienamente applicabile in conversazione telefonica. Le buone celle telefoniche richiedono un’adeguata pianificazione del messaggio prima di comporre il numero.

I seguenti suggerimenti sono raccomandati da seguire mentre si fanno le telefonate.

  • Effettuare la chiamata ad un orario appropriato. Dalle 9.00 alle 17.00 è l’orario appropriato per le chiamate d’ufficio o d’affari e dalle 9.00 alle 21.00 per le chiamate personali. Fai attenzione alla differenza di orario quando fai chiamate internazionali.
  • Assicurati del numero e componilo correttamente.
  • Date al destinatario della chiamata abbastanza tempo per rispondere, fino a dieci squilli.
  • Sorridi e fornisci dettagli sulla tua identità come nome, azienda, dipartimento, ecc.
  • Identificate chiaramente la persona con cui volete parlare.
  • Condividete i saluti e fornite il motivo della vostra chiamata.
  • Sii attento e cortese quando consegni il messaggio, e cerca di essere sicuro che il destinatario ti capisca.
  • Sii paziente quando chiami per un problema. Dovete spiegare il motivo più volte per far capire alla vostra controparte la difficoltà.
  • Date informazioni complete al vostro ascoltatore se volete che vi richiami.
  • Se non raggiungete la persona desiderata e volete che vi richiami, lasciate un messaggio completo che includa il vostro nome, numero, organizzazione, ecc.
  • Fate capire quando dovete terminare la conversazione. Non dimenticate di offrire “Grazie” e “Arrivederci” alla fine della chiamata.
  • Siate rispettosi degli altri che possono condividere il vostro telefono.

Se segui le linee guida sopra menzionate mentre fai telefonate, si spera che possiamo dire che saresti un buon chiamante.

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Quali sono alcuni esempi di conversazione telefonica?

FormaleCiao. Sono Susan. ( Personale)Salve, grazie per aver chiamato [nome della società]. Sono Susan – come posso aiutarla? ( Professionale)Buongiorno (buon pomeriggio), sono Susan. Come posso aiutarla? ( Professionista)22 gennaio 2020

Cos’è la conversazione telefonica spiegata con un esempio?

Una conversazione telefonica è un tipo di comunicazione orale che viene fatta da due persone, in cui queste due persone condividono il loro pensiero e le loro opinioni. In altre parole, la comunicazione che avviene tra due persone con l’aiuto del telefono è una conversazione telefonica.

Qual è lo scopo di una conversazione telefonica?

Seconde solo alla comunicazione faccia a faccia, le conversazioni telefoniche vi permettono di connettervi direttamente con i vostri clienti come persone. Questo rende ogni conversazione più personale e fa sentire i tuoi clienti più apprezzati.

Come si scrive una conversazione telefonica?

Si scrive una conversazione telefonica unilaterale in una sceneggiatura scrivendo “(nome del personaggio) risponde al telefono”. Poi scrivi il dialogo come se la persona stesse parlando con qualcun altro. Dopo che la conversazione è finita, puoi chiudere la scena e lasciare il tuo personaggio al telefono, oppure puoi scrivere “(Nome del personaggio) riattacca”.

Cos’è il galateo telefonico?

Il galateo telefonico è il modo in cui usi le buone maniere per rappresentare te stesso e la tua attività ai clienti attraverso la comunicazione telefonica. Questo include il modo in cui si saluta un cliente, il linguaggio del corpo, il tono di voce, la scelta delle parole, la capacità di ascolto e il modo in cui si chiude una chiamata.

Come si conclude una conversazione telefonica?

Per terminare la chiamata, è sufficiente riportare la conversazione al punto originale, dare un motivo per terminare la chiamata e poi augurare una buona giornata. Fate del vostro meglio per mantenere un tono amichevole quando concludete la conversazione, in modo che la chiamata finisca su una nota positiva.

Quali sono le tre fasi di una telefonata?

Fasi di una telefonataAperture e saluti.Stabilire le aspettative.Contenuto, conversazione, affari.Conclusione, passi successivi e feedback.Chiusura.

Quali sono i problemi della conversazione telefonica?

Sfide della comunicazione telefonica Mancanza di linguaggio del corpo. Per esempio, quando si parla con un cliente di persona e si vedono le espressioni del viso e del corpo della persona, si può capire più chiaramente il messaggio che lui o lei sta inviando. … Nessun contatto visivo. … Tempi di attesa lunghi.21 gennaio 2018

Che tipo di comunicazione è la conversazione telefonica?

la trasmissione del discorso a distanza tramite segnali elettrici propagati lungo conduttori o tramite segnali radio; un tipo di telecomunicazione.

Cos’è la capacità di conversazione telefonica?

I telefoni sono dispositivi che permettono all’utente di comunicare messaggi attraverso le linee elettronicamente. Si può facilmente comunicare con le persone vicine o lontane usando il telefono, semplicemente componendo un numero appositamente designato. La parola telefono deriva da due parole greche che significano “lontano” e “suono”.

Quali sono le 5 P del galateo telefonico?

Tieni sempre a mente che un galateo telefonico efficace per gli affari richiede che tu sia: preparato, presente, educato, paziente, personalizzabile, professionale, proattivo.

Quali sono le 4 E del galateo telefonico?

Il Dos e il Don’ts del galateo telefonicoDO – Sorridi quando parli con le persone. … NON FARE – Essere distratti. … FARE – Quando rispondi al telefono, saluta il chiamante calorosamente e avvisa con chi sta parlando. … DON’T – Gridare o sussurrare. … FARE – Parlare chiaramente. … NO – Lasciare il chiamante in attesa per troppo tempo. … FARE – Far sentire il chiamante il benvenuto.Jul 18, 2017

Il telefono è una modalità di comunicazione?

La comunicazione telefonica è una delle più importanti forme di comunicazione all’interno dell’azienda. Anche se oggi il suo uso viene sostituito da altre forme di comunicazione (come la posta elettronica), l’uso del telefono è uno dei mezzi più comuni con cui materializzare le comunicazioni sia interne che esterne.

Quali sono le cinque fasi della conversazione?

Il modello delle cinque fasi della conversazione dice che ci sono cinque passi in ogni conversazione: apertura, feedforward, affari, feedback e chiusura.

Come si conclude una conversazione telefonica in modo professionale?

Terminare la chiamataRingrazia il chiamante per aver chiamato e riassumi ciò che hai fatto per il cliente. Esempio: “Grazie per aver chiamato. … Fate sapere al chiamante che apprezzate la loro attività. … Offritevi di aiutare in futuro facendo sapere al cliente come contattare voi o la vostra azienda. … Saluta, ma lascia sempre che il chiamante riagganci per primo.

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